Можно ли сделать возврат товара без чека

Содержание

Возможен ли возврат товара без чека?

Можно ли сделать возврат товара без чека

Можно ли оформить возврат товара без чека законом уже давно четко определено. Любой приобретенный товар в случае некачественного изделия или по иной причине можно вернуть.
Обмен или возврат денег происходит при наличии у покупателя чека, так и при его отсутствии.

Покупателю возвращают деньги за товар, либо меняет его на аналогичный.

Если изделия возвращается без чека, то составляется заявление, один из экземпляров которого остается у покупателя.

В нем указываются реквизиты продавца, данные владельца и его контакты. Следует указать дату приобретения, цену, по которой он был куплен, и какая конкретная характеристика не подошла покупателю (форма, размер и т.д.).

Зачастую необходимо вернуть деньги, а не обменять. Лучший вариант в случае упорства представителя магазина — требование у продавца обмена на аналогичное, но которое предъявить не сможет (изделие с иными характеристиками).

Покупку при отсутствии чека вернуть можно, и это четко указано в законе. Придя в магазин, Вам необходимо будет предъявить иной документ, подтверждающий факт приобретения. Одним из таких документов является копия чека, хранящаяся в программе кассы и по кассовой ленте можно проверить факт покупки.

При отсутствии документов, подтверждающих приобретение вещи, следует пригласить с собой свидетеля или же сослаться на показания камер наблюдения.

Как определить установленные сроки

Заявление необходимо подписать и проставить дату на день обращения. С момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Паспорт необходим, в случае, когда товар возвращается в день покупки. Если продавец требует у вас паспорт в любой другой день, а предъявить его Вы не можете, это не будет причиной для отказа в обмене или возврате.

Если Вам отказали в обмене, но Вы уверены в своей правоте – обращайтесь в общество по защите прав потребителя.

Ряд товаров по закону не подлежит обмену и возврату:

  • текстильные
  • косметические средства
  • лекарства
  • некоторые электротовары и одежду
  • огнестрельное оружие
  • растения и животные
  • драгоценности

Перечень утвержден законом.

Возврат без чека

Несоответствие определенным характеристикам и уровню качества является достаточным основанием для его возврата, и возместить деньги за такую покупку или обменять ее можно при отсутствии на руках кассового чека.

При обмене бракованного изделия и некачественного товара нужно будет составить письменную претензию, в которой указываются данные и причина отказа от приобретения. Возврат осуществляется если не истек срок годности товара и его гарантийный срок.

https://finans52.ru/help/vozvrat/tovar-cheka.html

При возврате бракованного изделия, продавец, по требованию покупателя, обязан:

  1. Возместить полную стоимость.
  2. Обменять на похожее с перерасчетом суммы оплаты.
  3. Снизить цену.
  4. Устранить дефекты (в случае, если покупатель не собирается возвращать изделие).

При возмещении денег за покупку продавец имеет право направить покупателя в сервисный центр, где будет проведена экспертиза.

Возврат качественного изделия – процедура простая. Достаточное условие – сохранение товарного вида и целостность упаковки. Покупку можно будет вернуть без упаковки, но не каждый продавец спокойно отнесется к возврату без упаковки, ярлыков и бирок.

Можно ли возвратить продукцию, опираясь на закон

Право на возврат приобретенной вещи подтверждено Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Вернуть ее можно в течение двух недель со дня его приобретения (не считая дня покупки) и только в той торговой точке, где он был куплен.

В статье 25 указанного закона оговорено, что покупатель может предъявить любой документ, подтверждающий факт покупки, т.е. не обязательно кассовый чек. К подобным документам относятся:

  • Руководство пользователя
  • Техпаспорт
  • Иные документы, в которых имеется информация и зафиксирован факт приобретения

При отсутствии подобных документов можно сослаться на свидетельские показания человека, сопровождающего Вас в момент приобретения.

Основания

Обменять и получить назад деньги за товар можно как в случае его низкого качества, так и по иным причинам, к примеру, если оказалось, что покупка не соответствует Вашим ожиданиям.

Вам могут отказать

Ситуация возникает в следующих случаях:

  1. При приобретенных в период распродажи или в рамках акции (по закону изделия при определенных обстоятельствах вернуть все же можно).
  2. Некоторых приборов – условия сложнотехнических устройств (ноутбуки и т.п.) необходимо заранее оговаривать с продавцом.

Не получиться вернуть товары, внесенные в перечень, не подлежащих обмену и возврату.

Возвращая изделие надлежащего качества, оно должно:

  • Сохранить первоначальный товарный вид, при котором возможна его дальнейшая реализация
  • Соответствовать своим характеристикам, не иметь повреждений и потертостей
  • Иметь упаковку и надлежащую комплектацию

Продавец должен получить приобретенный товар, проверить его комплектацию и полностью возместить деньги или осуществить его обмен.

При нежелании представителя торговой точки возвращать товар в оговоренный в законе срок и при соблюдении всех условий, следует обратиться в Роспотребнадзор или в общество, защищающее права покупателей. Там решат вопрос грамотно и быстро.

Необходимо будет подать в организацию заявление, с указанием подробных характеристик, описанием дефектов и объяснением сути возникшей с продавцом проблемы. Заявление будет рассмотрено и организация, защищающая права потребителя, осуществит дальнейшие меры по устранению разногласий между покупателем и торговой точкой.

Если подобные меры не имеют успеха, покупатель вправе подать на продавца в суд. Продавец в случае своей неправоты старается не допустить подобной ситуации, и вопрос решается мирным путем.

Источник: https://finans52.ru/help/vozvrat/tovar-cheka.html

Возврат товара без чека: правила осуществления, трудности

Нередко покупателю приходится сталкиваться с необходимостью возвратить или поменять товар, если он не соответствует нужным критериям, или же не устроил своим качеством. Но бывают случаи, когда потребитель не сохраняет чек.

И тогда он озадачивается вопросом, можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?
Законодатель, решая проблемы, связанные с возвратом товара без чека, поддерживает потребителей.

Вернуть или заменить продукцию в таком случае возможно, соблюдая установленные правила, содержащиеся в нормативных документах.

Почему покупателю необходим чек?

Чек требуется, чтобы подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине. Он прикладывается к требованию о возвращении денег или об обмене не подошедшей покупателю вещи. Чтобы подтвердить, что товар приобретался в определенном месте, можно воспользоваться и иными доказательствами, речь о них пойдет позднее.

Кроме того, чек потребуется, если покупатель должен составить финансовый отчет о произведенных тратах.

Выдача чека вменяется в обязанность продавцу. В нем должны содержаться следующие данные:

  • Название товара и его стоимость;
  • Номер чека;
  • Данные о реализаторе, в том числе ИНН и номер регистрационного документа;
  • Номер кассового аппарата;
  • Юридический адрес по которому зарегистрирован аппарат;
  • Данные о свойствах налогового режима.
  • На чеке можно размещать и иную информацию, например, рекламного характера.

Следует помнить, что закон дает покупателю право на возврат товара и без чека, и отказ продавца идет вразрез с законом.

Можно ли обменять или вернуть товар без чека?

Правила, установленные законом о защите прав потребителей, подтверждают, что возврат товара без чека возможен. Закон, регулируя соответствующие вопросы, предоставляет право вернуть товар без чека в течение 14 дней с момента его оплаты в том случае, если в нем нет изъянов, претензий к торговому виду и упаковке, и факт покупки у данного реализатора не вызывает сомнений.

Если же со дня приобретения прошло более двух недель, по закону продавец вправе отказаться принять товар, если клиент при разрешении конфликта в судебной инстанции не сможет доказать, что он не явился в установленные для возврата вещи сроки, поскольку ему помешали уважительные причины.

Если гражданину был продан некачественный товар, он также вправе потребовать замены изделия или возврата денежных средств.

Возврат или обмен бракованного товара без чека сопряжен с некоторыми сложностями, поскольку, помимо подтверждения факта покупки нужно также предъявить доказательства того, что изделие некачественное, сдав его на проверку в сервисную мастерскую.

Осуществить замену или возвратить вещь в магазин допустимо, пока не окончился гарантийный период.  В данном случае следует воспользоваться статьей 18 закона о защите прав потребителей, разъясняющей порядок действий, связанных с возвратом товара без чека.

Какой товар можно вернуть без чека?

Законодательство наделяет граждан правом возвращать почти все виды продукции, в том числе и без чека, и предусматривает 2 случая, когда покупатель может осуществить возврат купленной вещи в магазин:

  • Товар имеет дефекты, которые не связаны с действиями покупателя;
  • Приобретение, невзирая на отсутствие изъянов, не устраивает моделью, размерами или цветовой гаммой.
Читайте также  Какие товары относятся к технически сложным товарам

Произвести возврат товара можно и без чека, в ЗоЗПП четко прописано, что его утрата не может оправдать отказ продавца в возвращении или замене изделия. При этом от покупателя требуется следовать определенным условиям возврата вещи в магазин:

  • Вернуть в торговую организацию или поменять товар без чека можно в течение двух недель, при этом на нем не должно быть следов использования, а упаковку этикетки, ярлыки и бирки нужно сохранить;
  • Обменивая или возвращая бракованный товар, необходимо обосновать, что дефекты возникли без участия потребителя;
  • Вместе с требованиями должны быть представлены документы, выданные вместе с изделием (тех. паспорт, гарантия, инструкция пользователя и т.п.);
  • Предъявить владельцу маркета или продавцу запрошенные им бумаги (заявление, паспорт и т.п.).

Игнорирование этих предписаний может послужить основанием для отказа в удовлетворении заявляемых требований.

Важно иметь в виду, что существуют товары, не принимаемые обратно ни с чеком, ни без него:

  • Продукты;
  • Медикаменты;
  • Ювелирные украшения;
  • Белье и постельные принадлежности;
  • Гигиенические средства;
  • Газеты, книги и прочая печатная продукция;
  • Косметическая и парфюмерная продукция;
  • Товары, сделанные на заказ.

Всю перечисленную продукцию можно вернуть, только если она имеет явные дефекты, в иных случаях ее не примут обратно ни при каких обстоятельствах.

Отдельно следует сказать о товарах, продаваемых со скидками или в рамках рекламной акции. Нередко продавец указывает, что такие изделия возвращать нельзя. Данное положение идет вразрез с законодательством, которое не предусматривает исключений для такой продукции, и покупатель вправе возвратить их в указанный законом срок.

Как доказать факт совершения покупки?

В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, покупатель должен подтвердить, что совершил покупку у определенного продавца, поэтому с его стороны требуются доказательства оплаты товара.  В качестве таковых могут служить кассовые или товарные чеки, гарантийные талоны, и иная документация (тех. паспорт, квитанции, руководство пользователя, товарная упаковка, если они содержат указание на конкретный магазин).

Если документация отсутствует, можно опираться на показания свидетелей покупки, как на стадии досудебного решения вопроса, так и во время судебного разбирательства.

Помимо прочего, если гражданин утерял чек, возможно получение его дубликата. История кассовых операций сохраняется в торговой организации 30 суток.

Как осуществить возврат или обмен покупки без чека?

Если товар не пришелся по вкусу, или в случае обнаружения изъянов, для его возвращения при утрате чека следует направить торговцу заявление, содержащее следующие сведения:

  • Наименование и адрес продавца;
  • Данные о заявителе (ФИО, адрес, контакты);
  • Название продукции, ее стоимость, число и время приобретения;
  • Причины, вызвавшие у покупателя желание сдать или заменить возвращенную вещь, ее недостатки;
  • Заявляемые требования (возврат денег, замена или ремонт);
  • Подпись и дата направления заявления.

К претензии прилагаются подтверждающие факт оплаты товара бумаги, это могут быть гарантийные талоны, квитанции, фирменная упаковка со штриховым кодом. Работник торговой точки должен поставить свою подпись на втором экземпляре претензии, а также выдать расписку, подтверждающую принятие сданного товара на хранение.

Если продавец отказывается принять претензию, покупателю нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В ситуации, когда без чека возвращается товар ненадлежащего качества, работники торговли могут настаивать на проверке, в целях выяснить причину появления изъянов, если у данного изделия не истекла гарантия.

В зависимости от ее результатов, сотрудники магазина должны согласиться с требованиями покупателя, или же отказать в них, и требовать от последнего возмещения расходов, связанных с хранением и проверкой товара.

Это возможно в ситуации, когда выполненная проверка показала, что реализатор не виноват в обнаруженных недостатках.

Столкнувшись с отказом продавца выполнить изложенные клиентом требования, выходом будет направление заявления о защите прав потребителей в органы Роспотребнадзора или в отдел защиты прав потребителей, а затем, если конфликт не удалось урегулировать, просить помощи в суде. Если судья встанет на сторону приобретателя, магазин должен будет не только обменять вещь/вернуть деньги, но и возместить заявителю все понесенные траты, а также будет подвергнут штрафу.

С какими трудностями можно столкнуться?

Сложности при попытке вернуть неудачную покупку могут возникнуть в при нижеприведенных обстоятельствах:

  • Если вещь была испорчена клиентом уже после продажи или заметно, что ею пользовались (царапины, потертости и тому подобное);
  • Когда гражданин никак не может подтвердить, что товар покупался в данном супермаркете (утрачен чек, отсутствует упаковка, срезаны все ярлыки и «лейблы»);
  • На момент прихода с заявлением стоимость товара возросла. Получение денег в обмен на товар будет затруднено, продавец скорее согласится осуществить замену;
  • Если произошла оплата с использованием безналичного расчета. В этой ситуации возвращение денег займет долгое время;
  • Если продажа товара осуществлялась через интернет-магазин. Здесь клиент может столкнутся с трудностями, когда пожелает возвратить неподходящее приобретение, в особенности, если он воспользовался услугами ненадежного торговца;
  • Когда вещь приобреталась с использованием подарочного сертификата. Даже имея чек, добиться своего будет сложно, так как ее оплатил не покупатель, а иное лицо.

Можно ли вернуть купленную на рынке вещь без чека?

Часто многие озабочены проблемой, реально ли вернуть изделие не имея чека, если оно покупалось в рыночном павильоне. Специфика здесь связана с тем, что на рынке (базаре или ярмарке) чаще всего отсутствует оборудование, предназначенное для оформления чеков, и по этой причине для того, чтобы сдать или обменять изделие, необходимо подтвердить, что покупатель приобрел вещь в этой торговой точке.

Для торговцев на рынке действуют общие правила реализации продукции, предусмотренные законом. Поэтому, ответом на вопрос, можно ли вернуть, к примеру, куртку, или другую одежду, без чека, если покупатель недоволен ее цветом, моделью, покроем, или ее качество неудовлетворительно, будет положительное утверждение.

Когда клиент, вернувшись на рынок, сдает неподходящее ему изделие, в качестве доказательственной базы могут послужить свидетельства присутствовавших при этом лиц, видеозапись, фирменная упаковка, гарантийная документация, признание продавцом факта продажи вещи.

Когда у гражданина возникли сомнения в качестве вещи, она может быть направлена на экспертизу по правилам, о которых было сказано выше.

Если же работник рынка отказывается решить дело миром, следует составить написанную на имя директора рынка претензию, предварительно ознакомив с ней торговца. Также требуется вручить требование о возврате некондиционной продукции непосредственно реализатору. В случае, если заявленные требования игнорируются, у покупателя есть право на обращение в органы суда.

Заключение

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что закон обеспечивает потребителю широкий спектр возможностей отстоять свои права, если он совершил неудачную покупку.

Для того, чтобы грамотно разрешить конфликтную ситуацию, гражданам следует ознакомиться со своими правами и уметь вести с продавцом конструктивный диалог, а чтобы результат оказался положительным, нельзя забывать также и о наличии у покупателя определенных обязанностей и условий, которые следует соблюдать, если он хочет, чтобы его требования были удовлетворены.

В случае столкновения с ситуацией, когда реализатор наотрез отказывает в совершении действий, предусмотренных законом, полезно будет напомнить ему об ответственности, возлагаемой на недобросовестных продавцов.

Надеюсь, что данная статья была вам интересна и полезна!

Источник: https://zapravza.ru/sotsialno-ekonomicheskie-prava/prava-potrebitelej/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka-i-kak-eto-sdelat

Как вернуть товар без чека

В подавляющем большинстве случаев люди приобретают товары в магазинах. В последнее время даже не слишком богатые россияне стали доверять магазинам больше, чем рынкам и уличной торговле, однако привычка уносить вместе с покупкой кассовый чек у покупателей еще не выработалась. Между тем, чек может сослужить свою службу, особенно в том случае, если купленный товар вдруг захотелось вернуть в магазин и ломать голову, а можно ли вернуть товар без чека.

Причин тут может быть много, и не всегда они связаны с качеством. К примеру, покупку раскритиковали родные или друзья, или приобретенная в качестве подарка на день рождения вещь расстроила именинника, — во всех этих случаях вещь становится ненужной и возникает желание вернуть потраченные на нее деньги.

При наличии чека покупатель обычно смело идет в магазин и просит продавцов об обмене товара на иной предмет или о возврате средств. А что делать, если чек утерян, а то и вовсе был оставлен в магазине за ненадобностью? Есть ли в этом случае основания для возврата денег или обмена товара?

Рассмотрим ситуацию, в которой оказался такой незадачливый покупатель, с точки зрения российского законодательства.

Покупка-продажа товара регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», и обозначенная ситуация там трактуется однозначно: покупатель имеет право на возврат средств или при желании он может совершить обмен на иной товар, даже отличающийся по цене.

Порядок возврата товара

Порядок возврата также прописан в законе: нужно обратиться к продавцу не позднее четырнадцати дней со дня приобретения товара и обозначить свое намерение. Однако при этом должен быть выполнен ряд условий, которые следует учесть прежде, чем отправляться в магазин со своими требованиями.

Во-первых, нужно убедиться, что покупка не находится в определенном законодательно списке товаров, которые нельзя обменять или вернуть без веских причин, — как правило, это наличие дефектов (найти этот список можно в Постановлении Правительства России от 19 января 1998 года за номером 55).

Во-вторых, приобретенный товар не был использован и соответственно еще не утратил первоначального внешнего вида и потребительских свойств. Особенно хорошо, если на нем все еще присутствуют товарные ярлыки, пломбы или этикетки.

И в-третьих, в качестве доказательства факта совершения сделки именно в этой торговой точке покупатель предоставляет платежный документ – например, кассовый или выписанный продавцом и заверенный печатью предприятия товарный чек.

Как грамотно оформить заявление

Образец заявления на возврат товара

В правом верхнем углу листа пишется наименование магазина или предприятия, где была совершена покупка, а далее сообщаются сведения о себе, в том числе телефон и адрес.

Читайте также  Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Далее в тексте заявления сообщаются подробности сделки: что именно, когда и по какой цене было куплено, а также по какой причине производится возврат.

Причины, по которым покупатель остался недоволен товаром, могут быть следующими:

  • Не устроил внешний вид (габариты или форма);
  • Не понравился дизайн (фасон или расцветка);
  • Не подошел размер;
  • Не устроила комплектация.

Следует выбрать что-то из этого перечня, даже если избавиться от покупки решено совсем по иной причине, — например, стало жаль денег или родные раскритиковали приобретение.

Если есть документальное доказательство покупки, например, чек, то напишите об этом. При его отсутствии этот пункт лучше пропустить. В конце заявления указывается желаемая реакция магазина: просьба о возврате денег или обмене товара на какой-либо другой.

Документ заверяется личной подписью с указанием даты его составления.

При походе в магазин лучше иметь с собой паспорт или иной документ, которым возможно подтвердить личность, хотя по закону его отсутствие не есть основание для отказа в принятии заявления.

Несмотря на то, что закон предоставляет покупателям широкий спектр прав по возврату товара, не стоит пользоваться этими возможностями для мошеннических действий. Если сотрудники магазина проверят кассовую ленту за день, указанный в заявлении как дата покупки, они установят отсутствие факта его продажи и уличат обратившегося покупателя во лжи. В результате такое поведение может быть расценено как попытка обмана с целью незаконного извлечения прибыли.

Если же покупатель уверен в своей правоте и считает, что магазин необоснованно отказал ему в просьбе, то тут уже можно обратиться с исковым заявлением в суд. Грамотно составить исковое заявление помогут специалисты, которых можно найти. к примеру, в отделении общества защиты прав потребителей или другой организации. помогающей в решении аналогичных проблем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Отдельно нужно выделить случаи, когда покупатель хотел бы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, не имея при этом чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Закон предоставляет потребителю такое право, и порядок оформления заявления будет аналогичен изложенному выше. В случае если магазин откажет в приеме заявления, нужно ссылаться на пункт 5 статьи 18 Федерального Закона, где прописано это право.

Если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель может выдвинуть требование по его замене, в том числе с перерасчетом цены, или по возврату потраченных средств. Но здесь есть нюансы: выдвигать свои претензии покупатель должен до истечения гарантийного срока или срока годности купленного товара. Если эти сроки не были обозначены изначально, то этот период составляет два года с момента приобретения. Также этот период может регулироваться законом или договором.

Кстати, покупатель имеет право заменить купленный товар на товар иной модели или иной марки с перерасчетом цены.

Важно помнить, что ненадлежащее качество является основанием для возврата любой покупки, включая внесенные в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, а потерянный чек не есть причина для отказа от попытки реализовать свои потребительские права.

Источник: http://MirBlankov.ru/kak-vernut-tovar-bez-cheka/

Возврат товара без чека

У каждого покупателя есть право вернуть приобретенную продукцию, которая по тем или иным причинам ему не подошла. Чтобы это сделать, необходимо составить заявление об обмене, которое подается администрации магазина.

По правилам, человек должен предоставить чек, подтверждающий осуществление покупки в конкретной торговой точке. Однако порой этот важный документ теряется. Но даже в этой ситуации покупатель может воспользоваться привилегией возвращения или обмена товара.

Нужно лишь соблюдать правила проведения процедуры, которые далее будут подробно рассмотрены.

Особенности возврата товара плохого качества без чека

Закон о защите прав потребителей (от 07.02.1992 №2300-I) дает шанс каждому покупателю возвратить практически любую вещь или продукт продавцу в течение 14 суток.

День, когда была осуществлена покупка, не берется в счет. Тот, в свою очередь, обязан взять товар, если выполнены такие условия:

  • Продукт или вещь не использовалась.
  • Удалось сохранить товарный вид.
  • На товаре сохранились первоначальные бирки и пломбы.
  • Товар имеет потребительские свойства.
  • Покупатель может предоставить продавцу документ, подтверждающий то, что он заплатил за товар. Зачастую им является кассовый или товарный чек.

Если первые четыре условия не вызывают никаких вопросов, то с последним часто возникают серьезные проблемы. Мало кто привык бережно хранить чеки, оставшиеся после совершенных покупок.

Очень часто покупатели интересуются, можно ли вернуть товар без чека. Эта затея вполне осуществима, если подойти к ней грамотно. А для этого придется обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителей.

В ней четко прописано, что покупателю можно вернуть товар, если он предоставит любой документ, подтверждающий его оплату. Им не всегда является чек. В качестве важного документа рассматривают технический паспорт, квитанцию и даже инструкцию по эксплуатации.

Главное, чтобы в нем присутствовала информация о продавце и дате совершения покупки. В таком случае он может выступать в роли основного доказательства.

Даже если у человека совершенно нет никаких документов, то возврат товара для него все равно возможен. В данном случае ему обязательно нужно подстраховаться и разыскать свидетелей, которые могут подтвердить правдивость его слов, касательно приобретения той или иной вещи в магазине. Свидетельские показания имеют большое влияние, так что не стоит ими пренебрегать, особенно в ситуациях, когда у покупателя нет чека.

Свидетелем в таких делах может выступать человек, который находился с покупателем во время покупки. А также им нередко является продавец, запомнивший своего клиента.

О чем еще нужно знать при возвращении товара без предоставления чека

Возврат товара без чека предусматривает выполнение ряда дополнительных условий:

  • Покупателю удастся вернуть товар плохого качества до завершения срока его годности. Если он не был обозначен, то возврат осуществляется в течение 2 лет с момента его приобретения.
  • Чтобы решить сложившуюся проблему, покупатель должен обратиться или к продавцу, или к производителю товара.
  • Взамен некачественной покупки можно получить потраченную на нее сумму или похожий товар, который имеет другую марку или модель.

Закон предоставляет каждому возможность обменять практически любую покупку независимо от того, сохранился от нее чек или нет.

Правила составления заявления на возвращение товара без соответствующего чека

Алгоритм проведения возврата покупки без предъявления чека предусматривает написание заявления. Он оформляется в двух экземплярах. Во время его составления следует придерживаться следующих правил:

  • В верхнем углу листа необходимо разместить информацию о продавце товара. Чтобы ее узнать, нужно посетить торговую точку и уже там уточнить эти сведения у компетентного лица.
  • Далее следует указать свои личные данные, включая адрес проживания и контактный телефон.
  • Теперь идет самая важная часть заявления. В ней необходимо изложить информацию о купленном товаре, его цене и характеристиках, к примеру, размере, расцветке и форме. Желательно максимально детально описать приобретенную вещь или продукт. Узнать подобные характеристики товара покупатель сможет без посторонней помощи. Достаточно просто осмотреть его и тщательно изучить этикетку. Даже малейшее несоответствие с одной из них является весомой причиной того, чтобы обменять товар без чека.
  • В описательной части по возможности необходимо указать документ, который является подтверждением совершенной покупки. Если же он отсутствует, то лучше лишний раз не упоминать об этом в заявлении. Заострение внимания на отсутствии чека вряд ли сыграет в деле положительную роль для покупателя.
  • В заключительной части необходимо четко указать требование, которое заявитель предъявляет продавцу некачественного товара. Он имеет право попросить совершить обмен или отдать ему все деньги, которые были потрачены на покупку. Если сотрудник магазина настаивает на том, чтобы покупатель взял вместо испорченной вещи новую, а его интересует денежная компенсация, то можно попробовать попросить товар, которого нет в наличии в текущий момент в этом отделе.
  • В конце необходимо указать текущую дату. А также следует поставить подпись. Рядом желательно написать еще одну дату, когда заявитель планирует обратиться в магазин с просьбой о возвращении приобретенного ранее товара.

Нужно помнить, что заявление подается в определенные сроки, так как вернуть товар без чека можно лишь на протяжении 14 дней. Позже эту процедуру будет сложнее осуществить.

Можно ли вернуть товар после двух недель с момента покупки

Не всегда покупателям удается уложиться в сроки, когда по закону разрешено возвращать приобретенный товар плохого качества. Но это не значит, что у них так и не получится добиться справедливости.

Действительно, согласно ЗоПП, продавцы обязаны принимать уже купленный товар, если он по разным причинам не понравился покупателю. На возврат у него есть всего две недели. Увеличить этот срок могут лишь объективные причины, объясняющие то, почему человек не уложился в отведенные законодательством сроки. Но в этом случае дело будет рассматриваться в судебном порядке.

Можно обойтись без судебного разбирательства, если продавец сам решит провести возврат товара, который был приобретен в магазине больше, чем две недели назад. Это его личное решение, а не требование закона. Главное условие, которое в таком случае выдвигают продавцы, чтобы товар имел надлежащий вид, благодаря чему он все еще пригоден для дальнейшей продажи. Если же вещь все это время использовалась, то ее вряд ли примут обратно.

Еще раз стоит упомянуть о том, что исковое заявление в суд покупателю стоит подавать лишь в том случае, если он может привести объективную причину того, почему не успел обменять товар в положенный срок.

Для подачи судебного иска необходимо подготовить ряд документов:

  • Справки, указывающие на факт покупки. Если не сохранился чек, то потребуются показания свидетелей и другие материалы, подтверждающие слова заявителя.
  • Сведения о дополнительных расходах на покупку.
  • Претензия в адрес продавца.
Читайте также  Сроки возврата товара ненадлежащего качества в магазин

В большинстве случаев покупателям удается выигрывать подобные иски и получать, кроме возврата денег, еще и материальную компенсацию за потерянное время и затраты на судебный процесс.

Почему могут не принять некачественный товар

Покупатель может провести возвращение или обмен вещи, даже если у него нет сохранившегося чека. Однако по закону продавец не всегда обязан принимать его обратно. Товар не станут менять в обязательном порядке, если не соблюдены три главных условия:

  • Покупатель пришел в магазин по истечении двухнедельного срока, до истечения которого возвращение любого товара является законным.
  • Приобретенный товар уже был использован его новым владельцем. Это можно определить по внешнему виду вещи. Наличие потертостей, сколов, царапин и прочих повреждений является весомой причиной для отказа в просьбе о возврате.
  • У покупателя не получилось предъявить доказательства того, что он приобрел возвращаемый товар в конкретной торговой точке. Если у него не получается предоставить какие-либо документы или свидетельские показания, подтверждающие покупку, то принимать вещь обратно магазин не обязан.

Чтобы избежать неприятностей, связанных с возвратом товара, следует заранее осматривать свою покупку на предмет несоответствия с заявленными производителем или продавцом характеристиками и качеством. А также не стоит сразу же выкидывать чек, чтобы в случае необходимости иметь возможность без лишних проблем получить за непонравившуюся вещь свои деньги.

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/tovar-bez-cheka/

Возврат товара без чека: закон о защите прав потребителей

Нормами действующего законодательства установлено право потребителя на возврат товара без чека. Правило распространяется на купленную продукцию, которая не соответствует ожидаемому уровню качества или не удовлетворяет личные запросы покупателя. Для осуществления обмена необходимо обратиться в торговую точку с письменным заявлением.

Всегда ли нужен чек

Заявительный бланк при инициировании возврата товарной продукции оформляется в произвольном порядке. Документ предъявляется продавцу, рекомендуется приложить к нему кассовый чек, полученный при совершении сделки купли-продажи. Нужен ли чек при возврате товара:

  • он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
  • с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
  • в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.

Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами. Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.

Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант. Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания. Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности.

Действие законодательных стандартов направлено на обеспечение возможности осуществлять возврат товара надлежащего качества без чека. Продавцу вменяется в обязанность произвести обмен или приемку невостребованного по разным причинам изделия после его передачи покупателю. Если к качеству возвращаемой в магазин продукции нареканий нет, то на принятие окончательного решения у потребителя есть 2 недели. Отсчет этого периода начинается от даты следующего дня после совершения покупки.

Как действовать

Чтобы произвести возврат товара без кассового чека, потребитель должен предъявить доказательства того, что изделие не применялось им после даты приобретения, упаковочный материал остался целым, все нанесенные на него ярлыки и эмблемные знаки не имеют повреждений. Дополнительным условием является сохранение потребительских свойств продукта в неизменном виде.

Отрицательный ответ на вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, будет дан, если предметом сделки купли-продажи выступают средства личного пользования, мягкие детские игрушки, элементы нижнего белья, комплекты или отдельные наименования постельного белья. Нельзя обменять фармацевтические изделия и технические приборы со сложной конструкцией. Эти группы продукции внесены в список исключений, по которым окончательное решение покупателем должно приниматься в момент заключения сделки и оплаты средств по ней.

Законодательное обоснование позиции, по которой возможен возврат товара без чека (ненадлежащего качества товара или пригодного к использованию), сводится к обязанности продавца формировать чеки в двойном экземпляре. Это позволяет при утрате одного из бланков найти интересующую информацию о сделке в документации продающей стороны. Для подтверждения слов потребителя о произведенной покупке в магазине представителю торговой точки достаточно просмотреть за указанный день кассовую ленту.

Варианты действий покупателей, желающих получить обратно деньги за ненужные им изделия:

  • возврат некачественного товара без чека на основании письменного заявления с указанием в нем даты и обстоятельств совершения покупки;
  • обоснование необходимости произвести возврат без применения платежной документации, но с привлечением свидетелей, которые могут подтвердить факт заключения сделки между сторонами, предмет покупки и дату операции;
  • как вернуть некачественный товар без чека – сформировать письменное обращение в Роспотребнадзор или составить претензионное письмо для отдела защиты прав потребителей.

В заявительной документации претензионного характера прописываются выявленные дефекты продукции, текущие свойства изделия. Обязательно указывается период выявления недостатков – до или после реализации сделки купли-продажи. Государственные структуры при получении обращений от граждан рассматривают их на предмет наличия в действиях продавца правонарушений. При этом подтверждается отрицательное мнение законодателей по вопросу, обязателен ли чек при возврате некачественного товара.

Последним способом защиты прав потребителя является составление иска в суд. Если товар, подлежащий возврату, обладает дефектами, то покупателю придется подтвердить их наличие и природу происхождения через обращение в технический центр. Возврат можно инициировать, если не истек период гарантийного обслуживания.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Правила возврата товара без чека

У некоторых потребителей возникает вопрос о возможности возврата ранее купленного товара при отсутствии чека. В большинстве случаев покупатели уверены, что магазин откажет в принятии предмета покупки. Так ли это на самом деле, и что необходимо знать для осуществления процедуры возврата, будет рассказано далее.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека

Закон о защите прав потребителей предусмотрел такую возможность. Но здесь следует внести определенную ясность. Если к качеству товара не имеется никаких претензий, но покупка не подошла по каким-то другим причинам, вернуть ее можно.

Отсутствие при этом кассового чека может быть заменено свидетельскими показаниями. Проблема заключается в том, что магазин обычно указывают на недостаточность показаний, которых в большинстве случаев может просто не быть.

Доказать, что данный товар был приобретен именно в этом магазине и в конкретный день будет очень сложно.

Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

В этом случае все намного проще. Закон о защите прав потребителей предполагает такой возврат без каких-либо дополнительных подтверждений. Но в этом случае обязательно должно быть установлено ненадлежащее качество товара.

Сделать это необходимо при помощи экспертизы, которая оплачивается торговым предприятием. По сути, покупка должна быть изначально некачественной. Произвести возврат можно в течение установленного периода, который равен 12 месяцам.

Закон о защите прав потребителей прямо запрещает магазинам и отдельным продавцам требовать дополнительные документы свидетельствующие о проведении покупки.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества без чека

Если к качеству товара не имеется прямых претензий, возврат осуществить можно только в том случае, если после покупки не был нарушен товарный вид изделия. Под этим имеется ввиду наличие всех заводских маркировок, проставленных пломб, этикеток, марок. Также обязательным условием будет полная сохранность упаковки. Независимо от причины, сделать возврат потребитель сможет только в течение фиксированных 14-ти дней. При этом день покупки не будет браться в расчет.

Можно ли вернуть товар без упаковки и без чека

Если качество зафиксировано как надлежащее, и к нему не имеется претензий, вернуть изделие можно будет только в течение 14-ти дней, и только в том виде, в котором была осуществлена покупка. Необходимо чтобы упаковка была целой, а также требуется наличие ранее выданного кассового чека. При отсутствии документов которые могут подтвердить что покупка была осуществлена в данном торговом предприятии, можно сослаться на свидетельские показания.

Что касается неисправных изделий, здесь все намного проще. Магазин не может требовать никаких подтверждений ранее проведенной покупки, поэтому даже вскрытая упаковка не будет являться причиной для отказа.

Можно ли вернуть купленный в кредит товар без чека

На такие правоотношения распространяются стандартные нормы, разработанные в целях защиты потребителей. Но здесь существует и некоторые особенные формальности. Если купить любую продукцию таким образом, следует руководствоваться теми же правилами о надлежащем/ненадлежащем качестве.

Перед тем как ответить заявителю, магазину необходимо согласовать свое решение с кредитной организацией. В этом случае, если продукция принимается обратно, в магазине необходимо составить сразу два акта: первый — локальный, для самого магазина , второй — внешний, для кредитной организации.

Можно ли сдать товар без чека по гарантии

Если гарантийный талон действующий, магазин обязан принять изделие даже при отсутствии каких-либо подтверждений о ранее произведенной покупке. Копии гарантийных талонов должны храниться при магазине, поэтому после сверки данных все разногласия могут быть решены сами собой. Но наличие самого талона у потребителя считается обязательным правилом.

Можно ли без чека обменять товар

Согласно Закону о защите прав потребителей обменять покупку без чека возможно. Если качество надлежащее,  обязательно следует соблюсти требование по срокам и по товарному виду изделия. Если же продукция изначально является бракованной, обменять ее можно в течение фиксированных 12-ти месяцев без каких-либо дополнительных документальных подтверждений.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,86 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-tovara-bez-cheka.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: